岗位职责：
1、负责在客户群中受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
2、负责与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行关怀和维护
3、负责提升客户满意度，负责处理客户问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决
4、负责处理电话、邮件、QQ群、论坛、微博、微信等方面的用户需求及问题
5、负责开发客户、关系维护及活跃度的提升
6、负责对客户进行分类，客服，落实关怀计划
任职要求：
1、至少1年以上客服工作经验，店铺、网站在线客服经验者优先
2、具有金融业、呼叫中心客户服务或电话营销、网络营销工作经验者优先
3、具备较好的文字、语言表达能力及良好的逻辑思维能力
4、熟悉了解客户满意度及忠诚度提升方式
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，善于倾听，乐观、积极，反应灵敏，学习能力强
6、熟练掌握计算机办公软件，打字速度每分钟50字以上，有一定的网络基础知识